Offiziell akkreditiert von der DEHOGA zur Durchführung von Mystery Checks

Weiterführende Informationen siehe unten:

MysteryCheck Präsentation [Download]

CLIP Mystery Check Beschreibung und Vorgehensweise

Beschreibung MysteryCheck

Weiterentwicklung in jedem Bereich ist eine unabdingbare Aufgabe zur Sicherung der Unternehmenszukunft. Fehler zu registrieren und Potenziale zu erkennen sind hierbei wichtige Voraussetzungen um Qualität zu halten und zu verbessern, die Kosten zu minimieren und den Umsatz zu steigern.

Mit unserem Produkt MysteryCheck unterstützen wir Sie dabei, Erkenntnisse über den eigenen Leistungsstand zu gewinnen und die Eindrücke der Kunden zu erfahren. Die Informationen sollen dazu dienen, auf Basis einer permanenten Gesamtübersicht die richtigen Entscheidungen zu treffen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.

Im MysteryCheck werden alle Details einer Hotelleistung durch einen Tester erfasst. Da der Zeitpunkt der Überprüfung allen Mitarbeitern unbekannt ist, kann sich niemand im Team verstellen oder darauf vorbereiten. Die beobachtete Leistung spiegelt somit das aktuelle Leistungsniveau des Hotels wider.

CLIP Management ist ein offiziell vom Deutschen Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA) akkreditierter Dienstleister zur Durchführung von Mystery Checks.

Vorgehensweise:

  • Erfassung der Leistung durch erfahrene Hoteltester
  • Der MysteryCheck erfolgt anonym
  • Standardisierte Dokumentation der beobachteten Leistungen
  • Tonaufzeichnung von bestimmten Verkaufs- und Gastgesprächen
  • Bilddokumentation
  • Auswertung der Daten
  • Beurteilung der Daten und detaillierter Ergebnisbericht
  • Ergebnispräsentation und Benchmark bei Wiederholungschecks
  • Maßnahmenempfehlung zur Verbesserung der kritischen Faktoren
  • Beratung und Coaching von Abteilungen und Einzelpersonen

Nutzen:

  • Objektive Bewertung der Leistungsstandards
  • Messung der Qualitätsstandards mit Kennzahlen
  • Erfassung von Leistungsdefiziten
  • Vorschlag von Gegenmaßnahmen
  • Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit
  • Unternehmenssteuerung durch Überblick
  • Qualitätsvorsprung gegenüber den Mitbewerbern

 

Preise:

  • Light Check               ab € 450*
  • Standard Check        ab € 900*
  • Quality Check           ab € 1500*
  • Superior Check         ab € 2500*

 

Fragen Sie nach unseren individuellen Leistungen und Preisen.
Jeder Check kann nach Ihren Vorstellungen angepasst und verändert werden.        

* Die angegebenen Preise sind netto zzgl. geltender MwSt.,
   Hotelkosten, Fahrtkosten
   (Änderungen vorbehalten)